Tras haber estado hospedado en servidores virtuales decidí contratar mi propio servidor dedicado. Me documente, leí, y compare… me decidí por 1and1, me parecía una excelente relación precio/valor y su oferta parecía solida, este ultimo punto es algo difícil de determinar, como sabes si una compañía es solida?.

Entre muchos detalles te das cuenta por su pagina web, si su web es lo suficientemente compleja y elaborada, llena de información, estructurada, ofertas de servicios de muchos tipos, etc. En ese caso puedes pensar que es gente que se toma las cosas en serio. He visto muchas empresas de hosting cuya web no pasa de 10 documentos html, quizás esto le pueda sonar ridículo a alguien pero para mi es una manera de guiarme. Como dije antes “entre muchos otros detalles”.

También puedes buscar, como hice yo, en supuestas paginas de “hosting review“, pero cada una me parece mas falta que la siguiente, incluso hay algunas que hasta indican que son patrocinadas por alguna empresa de hosting en concreto. Estas supuestas paginas dedicadas al análisis de servicios de hospedaje no creo que tengan trato directo con estas empresas ni sepan realmente que calidad de servicio técnico ofrecen.

Después de estar mas de 2 años con 1and1 he tenido dos malas experiencias dignas de destacar y contar hoy, las mas significativas. La primera fue un problema en el servidor de bases de datos. el cual tardo dos días en solucionarse después de varias llamadas, durante la resolución del problema no recibí ningún email.

Un año mas tarde, osea, la semana pasada, he tenido otro problema. Primero me escribieron para decirme que iban a cambiar la ip de mi servidor, pero que no me vería afectado y tampoco notaria el cambio, me pareció genial que me escribieran y me lo explicaran, tenia sentido que no me afectara por que ellos solo tiene que corregir sus dns internos que controlan el trafico del data center. Después del cambio de IP durante algunas horas los mas de 30 dominios alojados apuntaban a la raíz del servidor web, cosa grave, pero unas horas mas tarde se solucionó el problema. Dos días después las paginas se dejaron de ver gracias a dios el servidor de correos seguía funcionando y por lo menos mis clientes seguían teniendo ese servicio, pero yo me temía que hubiese sido cosa del disco duro y que se pudiese perder algo, a pesar de los backups. Con las bases de datos no había problema, estaban respaldadas. Llame para comentarles el problema y me atendió una mujer malhumorada, me dijo que le pasaba el asunto a los admins del data center y que antes de 14 horas tendría una respuesta. Llame nuevamente 20 horas mas tarde por que no había recibido ni un email. Les explique que no quería volver a llamar…

Total pasaron 48 horas así. Sin respuesta, el único que me escribió fue el ultimo teleoperador al que fundí a gritos -a sabiendas de que no era su culpa -el hombre averiguo que lo del cambio de IP venia por que estaban mudando el data center de NYC a Kansas y que algo había salido mal, que lamentaba no poder hacer nada, pero que el estaba en Filipinas y los servidores en USA. 52 horas estuvo caído el servidor, ahora funciona sin problemas.

Si en ese momento tenia mis dudas sobre cambiarme de hosting o seguir con ellos, en ese mismo momento se resolvieron. Estaba llamando a un tech support que solo podía pasarle correos a los admins, era ridículo.

Después de mucho mucho mucho buscar y leer me decidí por Media Temple. Los DV (dedicated-virtual) parecen una buena opción. claro, tras de contratarlo lo primero que encontré fue una critica dura a Media Temple, en especial sobre su atención al cliente.

Ayer tuve que llamar para pedirles un cambio, la espera fue muy corta, como en 1and1, pero la atención fue muchísimo mejor, el hombre al otro lado de la linea se esforzó muchísimo para que pudiese entenderle como hacer los cambios que tenia que hacer, wow, muy agradable, luego no se si leyó mi profile o si fue por mi acento o mi nombre pero me empezó a hablar en español, dijo “no hay problema”, y yo le dije “excelente español”…

Total que la atención fue inmejorable, hasta me dedico unos minutos para hablar de cosas muy alejadas al tema del hospedaje, en español, resulta que están en LA, la verdad es que eso suena mucho mejor, no tengo ningún problema con que me atiendan en Filipinas si me van a hablar de un producto genérico, digamos un macbook, pero si es de un servicio tan critico como servidor web la cosa cambia, entonces prefiero llamar a los admins directamente, o a alguien que se siente al lado de ellos.

Así que por ahora estoy muy contento con Media Temple y a cada cosa que pedido me han escrito para darme una respuesta, y sus precios también me parecen muy competitivos.

Ahora tengo confianza como para empezar la migración. Pero quizás deje los dominios en 1and1 por que son mucho mas económicos, alguna opinión al respecto?

UPDATE: 2 años y medio mas tarde sigo en media temple, me han mejorado el servicio pagando lo mismo y cada vez que llamo me atienden muy bien, cero fallos. Por razones de trabajo he contratado un par de servidores en RackSpace y un servicio Cloud en la misma empresa, es sin duda la mejor de todas las empresas de hosting, aunque sus precios parezcan un poco mas caro es la opción definitiva para el que quiera despreocuparse de un servidor dedicado administrado, son los mejores. También he tenido la oportunidad de trabajar con ANW, de España, y con los ojos cerrados prefiero a RackSpace.